Rutin för klagomålshantering
Enligt skolagen 4 kap. 8§ skall huvudman ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot verksamheten.
Vi ser klagomål som ett tillfälle att förbättra vår verksamhet.
Vem framför jag mina klagomål till?
Om det är något som inte motsvarar dina förväntningar eller om du har synpunkter/klagomål på verksamheten eller dess personal framför det direkt till det den berör. Om du inte vill kontakta den det berör eller efter kontakt med personalen fortfarande har klagomål så ta kontakt med rektor.
Du kan lämna dina klagomål muntligt eller skriftligt på avsedd klagomålsblankett.
Hur lång tid tar det innan jag får svar?
Inom en arbetsvecka skall personal eller rektor ge svar på klagomålet. Om det av något skäl tar längre tid att undersöka så meddelar vi dig orsaken till fördröjningen.
Vad händer med klagomålet?
Alla klagomål utreds, följs upp och dokumenteras.
Redovisning sker till rektor, ordförande eller andra berörda om klagomålets art och vilka åtgärder som vidtagits.
Om du inte känner dig lyssnad på och vill gå vidare med frågan kan du ta kontakt med ordföranden på Blåbäret eller utbildningsenheten@nacka.se så att ärendet kan fördelas till en utbildningsexpert inom Nacka kommun.
Enligt skolagen 4 kap. 8§ skall huvudman ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot verksamheten.
Vi ser klagomål som ett tillfälle att förbättra vår verksamhet.
Vem framför jag mina klagomål till?
Om det är något som inte motsvarar dina förväntningar eller om du har synpunkter/klagomål på verksamheten eller dess personal framför det direkt till det den berör. Om du inte vill kontakta den det berör eller efter kontakt med personalen fortfarande har klagomål så ta kontakt med rektor.
Du kan lämna dina klagomål muntligt eller skriftligt på avsedd klagomålsblankett.
Hur lång tid tar det innan jag får svar?
Inom en arbetsvecka skall personal eller rektor ge svar på klagomålet. Om det av något skäl tar längre tid att undersöka så meddelar vi dig orsaken till fördröjningen.
Vad händer med klagomålet?
Alla klagomål utreds, följs upp och dokumenteras.
Redovisning sker till rektor, ordförande eller andra berörda om klagomålets art och vilka åtgärder som vidtagits.
Om du inte känner dig lyssnad på och vill gå vidare med frågan kan du ta kontakt med ordföranden på Blåbäret eller utbildningsenheten@nacka.se så att ärendet kan fördelas till en utbildningsexpert inom Nacka kommun.